企业能否在开展离岸业务的同时保持与团队的联系？

传统的离岸业务模式让 Insight Management Partners 能够聘用本土团队以外的员工，但 Christopher Fellas 表示，这种模式也带来了一个问题：优秀的离岸员工有时会离开公司，而 Insight 却不清楚原因。Christopher 表示，公司调查后发现，Insight 与这些员工之间存在一个管理层，该管理层在未与 Insight 沟通的情况下自行作出决定。

Insight Management Partners 的 Christopher Fellas [GAP: 访谈文字稿未说明 Christopher 目前的确切职务及 Insight Management Partners 的主要市场] 描述了公司如何从依赖这种中介模式转向更直接地管理离岸员工。这一转变还要求企业以不同的方式思考薪酬、法律合规、付款、员工行政管理，以及支持分布式团队的系统。

这种注重减少阻碍的思路后来也延伸到了 AI 领域。Christopher 表示，Insight 已将 AI 用于合规检查，并在菲律宾聘有离岸开发人员，负责开发其 AI 解决方案。

要点总结

• Insight Management Partners 从 2009 年的两人发展到接近 35 人，Christopher 表示，其中 24 人为离岸员工。
• Christopher 表示，在公司希望留住的员工未经公司参与便被解雇后，Insight 放弃了由中间方管理离岸员工的模式。
• 他表示，Insight 现在将离岸人员视为员工，并直接管理他们的工作流程。 
• Christopher 表示，AI 将一项咨询建议文档审核流程的耗时从约四小时缩短至约四分钟。 

在此观看完整播客：

是什么让 Insight 开始质疑传统的离岸外包模式？ 

在 Christopher 开始质疑外包架构本身之前，Insight 首先遇到了人员留任问题。他表示，公司最初聘用了年轻的大学毕业生，对他们进行培训，但他们在获得其他公司的更高薪酬邀约后接连离职。 

Christopher 表示，Insight 后来转而与一家离岸外包服务提供商合作，由该提供商负责相关流程，并向公司派驻人员。 

“他们只是把一个人放进你的团队。但这个人并没有真正融入你的团队。”——Christopher，00:07:45 

Christopher 表示，在此次对话发生时，Insight Management Partners 已有接近 35 名人员，其中包括 24 名离岸员工。他还表示，这家会计事务所为超过 300 名客户和约 960 个实体提供服务。 

随着 Insight 继续与外包人员合作，另一个问题出现了。Christopher 表示，优秀的离岸员工有时会突然离职。Insight 将这些人视为同事，并表示自己并未将离岸员工当作承包商，因此，他们的离职促使公司展开调查。 

Christopher 表示，调查发现 Insight 与离岸员工之间存在一个管理层级。据他所述，管理人员可能会在未与 Insight 讨论相关疑虑的情况下，认定员工工作不够努力或未达到预期。

这种脱节成为 Insight 希望消除的问题。 

Insight 移除中间层后发生了什么变化？

Insight 的转变始于一名离岸员工的离职，Christopher 表示，公司很重视这名员工。团队没有接受离岸外包公司提供的替代人选，而是在 LinkedIn 上找到了这名前员工，并直接联系了她。

Christopher 表示，这名员工告诉 Insight，一位经理认定她的工作表现未达到可接受的标准，因此解雇了她，但没有让 Insight 知晓这一决定。随后，Insight 询问她是否愿意直接为公司工作。

“管理这些员工肯定有更好的方式，而不是通过一位中层经理，因为我们不知道他们在对员工说些什么。”——Christopher，00:14:37

移除这一中间层，并不意味着运营离岸团队所涉及的工作也随之消失。Vanessa 将这一转变描述为要求 Insight 在直接管理人员方面承担更多责任，而 Christopher 表示，当时首先需要解决的问题包括如何向这名员工支付报酬，以及如何在该员工受雇所在的国家和 Insight 一方均保持合法合规。[参见 FLAG LIST：00:16:47。]

因此，目标并不只是直接招聘。Christopher 希望 Insight 能够管理人员在企业内部的工作方式，同时避免再次出现那些促使公司寻找另一种模式的行政管理问题。

Insight 需要哪些系统来直接管理离岸员工？

Christopher 表示，Insight 如今与 Payoneer 合作使用的解决方案，使公司能够直接管理员工的工作流程，同时将这类管理与后台行政管理分开。他提到，员工薪酬支付、休假和节假日等方面的事务可以得到处理，而无须由外部服务提供商控制员工在 Insight 内部的工作方式。[参见 FLAG LIST：00:16:47–00:18:01。]

Vanessa 将这一安排描述为处理跨司法管辖区的资金流转和薪资等事项，Christopher 对此予以确认。 

Christopher 表示，找到这一模式是 Insight 加快离岸业务步伐的转折点。他说，公司可以自行招聘人员并将其视为员工，同时依靠后台合规支持。[参见标记清单：00:18:01。] 

他还谈到在海外雇用人员所带来的澳大利亚工资税方面的结果，并将其描述为 Insight 所采用架构的一项好处。[参见标记清单：00:18:01。这是一项涉及税务的说法，发布前需要审核。] 

这一运营体系对 Christopher 而言还有另一层重要意义：确保员工获得薪资。他说，Insight 早期使用的一家服务商在 Insight 已向其付款的情况下，仍未向员工支付薪资，而该服务商后来倒闭了。 

这一经历改变了 Insight 评估服务商的方式。

“我们的海外员工就是我们的员工。”——Christopher，00:20:26 

Christopher 表示，Insight 不希望围绕付款、休假权益和病假的后台行政管理成为公司的负担。他说，这种做法让 Insight 有信心将比以往更多的工作外包出去。 

AI 在哪些方面改变了 Insight 的运营流程？ 

Christopher 使用 AI 时遵循的原则与他开展离岸业务时相同：审视流程、识别阻碍，并寻找更好的运营方式。他说，自己一直是技术的早期采用者，并持续审视企业的流程及其中的阻碍环节。 

Christopher 表示，在开始使用 AI 之前，他和他的商业伙伴就已经从 2014 到 2023 将流程以硬编码方式实现。他说，ChatGPT 出现后，公司开始部署 AI，对书面建议文件进行合规检查。[参见标记清单：00:23:07。] 

其中一个成果是审核时间显著缩短。Christopher 表示，审核一份建议文件通常需要四个小时，而借助 AI，这一过程缩短到了约四分钟。 

他表示，这种方法随后扩展到了财富管理业务中的其他流程。Christopher 表示，在这次对话进行时，Insight 有三名开发人员，他们都在菲律宾离岸工作，致力于加快其 AI 解决方案的开发。 

Christopher 不认同 AI 意味着所有人都会失业的观点。他表示，他预期的是生产力提升和少量岗位流失，而不是他所说的“末日预言”。 

Christopher 认为，领导者对全球团队有哪些错误认识？ 

Christopher 首先指出了沟通和工作安排方面的问题。他表示，企业可以要求离岸员工按照企业所在时区工作，也可以采取更灵活的方式；他描述的 Insight 所采用的正是后一种模式。 

他表示，Insight 不希望员工凌晨四点起床，到中午就结束工作。相反，他表示，员工应在合理的时间开始和结束工作，同时保持足够的灵活性，以便在需要时提供帮助。 

他更广泛的原则是，应当像对待与团队其他成员坐在一起的同事那样对待离岸员工。

当 Vanessa 问起关于离岸团队最大的误解时，Christopher 给出了一个简洁的回答： 

“关于离岸团队最大的误解，就是你以为他们处于孤立状态。其实并非如此。” — Christopher，00:26:39 

这一观点将 Insight 的经验中人员和技术两个方面联系起来。Christopher 最后的建议是，持续审视业务流程，找出阻碍流程顺畅运行的环节，并确定如何解决这些问题。 

“你必须始终审视自己的业务流程、其中阻碍流程顺畅运行的环节，以及你打算如何解决这些问题。” — Christopher，00:27:38 

对于 Insight Management Partners 而言，Christopher 所描述的变化并不只是增加离岸员工或引入 AI。这些变化涉及由谁管理员工、如何处理行政支持工作，以及企业如何审视自身的运营流程。