社会认同的作用：如何提升支付平台的可信度

当你不太确定在某种情境下该怎么做时，你会寻求社会认同。看到其他人在相同情境下的行为方式，会让你有信心采取行动。 

社会认同是一种现象，营销人员在使用客户证言、评价、案例研究和用户成功故事时，经常会利用这一现象——而作为一种决策工具，它能够影响决策。因此，对于正在选择全球支付平台的企业来说，社会认同很有价值，尤其是在这些企业需要确认服务提供商能够支持国际支付、跨境运营和日常业务增长时。

社会认同的定义是什么，它如何发挥作用？

社会认同是这样一种观念：如果某种行为对其他人有效，那么它也可能对处于类似情境的个人或企业有效。它可以表现为客户证言、评价、案例研究和客户成功故事，并且能够对潜在客户的购买决策产生强烈影响。

其运作方式相当简单。面对新情况、不确定该如何应对时，人们往往会观察其他人在相同情况下的行为。社会认同之所以能够影响客户决策，是基于这样一种假设：提供社会认同的人拥有某些知识或经验，促使他们采取了这样的行动。它可以与专家建议或意见结合使用，形成一种可能具有说服力的营销工具，以支持全球业务增长。

成功运用社会认同的一些特征：

• 数量：购买产品或使用服务的人越多，其可信度就越高
• 质量：加入相关领域专家的认可，可以对购买决策产生更强的影响
• 相关性：只有当产品或服务能够满足个人需求时，社会认同才会发挥作用
• 当个人对所提供的产品或服务不确定时，社会认同的效果最佳
• 当推荐产品或服务的人与个人属于相同或相似的人口群体时，社会认同的作用最强；如果推荐者是该个人认识的人，其作用还会更强。

社会认同为何对企业重要 

社会认同不仅是一个营销概念，也是一种实用的方法，可用于评估支付平台是否适合企业的实际运营方式。

与海外客户合作的收款企业、接收电商平台结算款项的电商卖家、向不同国家的承包商付款的数字营销代理机构、管理远程团队的服务提供商，或处理跨地区付款的多实体企业，在选择平台之前，都可能提出类似的问题：我能可靠地收到款项吗？我能管理多种货币吗？我能向海外的供应商、服务商或承包商付款吗？与传统银行渠道相比，我能减少支付过程中的阻碍吗？这个平台能随着我的业务发展提供支持吗？

简而言之，如果您是需要为自身业务选择、评估全球支付平台，或论证选用该平台合理性的企业或专业人士，就应该熟悉社会认同这一概念。

社会认同对全球支付决策的重要性

Payoneer 等电商支付解决方案可帮助企业、自由职业者和在线卖家开展跨境业务，接收来自国际客户和电商平台的款项，并管理全球业务支付。对许多客户而言，选择支付平台可能是一项需要高度信任的决策。他们不仅在比较功能和费用，也在决定将重要的业务支付托付给谁。

这就是社会认可能够产生显著影响的原因。“不要只听我们怎么说，也听听我们的客户怎么说”是一条有用的信息，尤其是在可靠性、透明度、支持服务和易用性都十分重要的领域。

社会认可有助于增强人们对可信度和真实性的感知，而这两点在企业比较金融工具时都很重要。最有说服力的社会认同证据，往往来自需求相似的企业：拓展新市场的电商卖家、接收海外客户付款的自由职业者、管理媒体支出和承包商付款的代理机构、向全球团队付款的服务提供商，以及有跨境应收账款和应付账款需求的公司。

适用于电商、金融科技和支付平台的社会认同证据类型包括：

• 案例研究：这些内容为所提供产品或服务的使用场景提供更多背景，同时通过引发共鸣的内容增强认可。
• 用户推荐：这些内容可以影响潜在客户，表明同一细分领域的其他用户已发现该产品或服务具有价值。其中，视频形式的用户推荐可能最具说服力，也最容易引发共鸣。
• 评价：无论是在评价网站还是在公司自己的网站上，良好的评价都能有力地增强信心。
• 社交媒体：网上围绕社会认可形成的热议，可以进一步凸显其他类型的社会认同证据所积累的积极态度。