中文如何围绕您的产品或服务建立线上社区
如何围绕您的产品或服务建立线上社区
了解如何围绕您的金融科技或金融服务建立和培育线上社区，提高客户参与度，并提升品牌在金融领域的知名度。
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Payoneer 团队
秘诀已经揭晓，谁能想到呢？当企业努力与客户建立联系、沟通和互动时，就能提升知名度、建立纽带，并培育一个由忠实支持者组成的社区。
理解这一点并将其铭记于心的金融科技公司，如今正在收获回报——您也可以。
线上社区为何备受关注？
建立忠实的客户群始终是一项挑战，传统银行业和金融业也一直为此苦苦摸索。但这一问题太过重要，不容忽视。如今，金融科技行业的颠覆者已经改变了新兴企业与客户互动的方式。包括 Payoneer 在内的许多金融科技公司都在建立线上社区，旨在为客户和服务提供商双方创造价值
社群营销是当下的热门词——金融科技公司正利用技术在线联系现有客户和潜在客户，并与他们建立个人关系。通过创建线上社群，这些公司正在满足年轻客户群体对线上连接和用户体验的需求。不同于传统银行业的家长式作风，金融科技公司提供便捷、易用的金融解决方案——从网上银行和数字化企业支付，到个人理财和投资平台，再到用于接收世界各地客户付款的跨境支付平台。通过专注于线上社群建设，金融科技公司正在重塑客户与金融产品和服务互动的方式。
你的线上社群应该是什么样的？
在金融科技品牌建设方面，公司如今正寻求建立线上社群，以培养品牌忠诚度、为品牌信息传播建立受众群体、招募品牌拥护者，并获取客户洞察。这需要投入大量精力，也正因如此，这项工作才如此值得开展。
建设线上社群，就是创造有吸引力的方式与客户互动。这可以包括：
- 线上聚会
- 可供成员相互联系的品牌应用程序／社交平台
- 提供信息和知识的会员专属内容
- ·客户主导的协作
- 会员专属活动
- 专属福利和奖励计划
- 会员优惠和价格折扣
其目的是在客户群体中培养共同的身份认同和归属感，同时为你提供更有效的沟通渠道，让你更好地了解客户对你的产品和服务有哪些需求。
如何建立线上社群
建立社群需要时间和投入，因此，尽早开始着手并着眼长远非常重要。要提升金融科技品牌的知名度，你应该：
- 明确你希望通过创建线上社群实现的目标——拓展人脉、开展教育、倡导推广、推动本地及全球增长——并任命一位社群经理
- 根据现有客户画像确定你的理想成员——创业者、自由职业者、商家、投资者、开发者等
- 确定理想成员画像最常使用的渠道，例如 Slack、Discord、LinkedIn 等
- 建立你的渠道阵地，并打造成员入群体验
- 从现有最坚定的支持者中招募创始成员
- 提供有吸引力且包含行动号召的内容，将被动受众转化为新社群的活跃成员
- 在你的网站和社交渠道上提出问题并展开对话
- 找出能够帮助扩大社群规模的品牌大使和倡导者，并为他们提供激励
- 与其他理念一致的企业建立合作关系，开展联合营销和产品创新
- 跟踪能够反映参与度、推荐情况和留存情况的指标，以确定投资回报率以及资源应投入的方向
- 制定维护和发展社群的策略
常见问题（FAQs）
你可以通过多种方式利用社群建立品牌忠诚度：
– 为成员提供新功能和 Beta 测试的专属体验机会
– 举办网络研讨会，就技术主题开展教育并提供相关信息，例如如何使用本地收款账户
– 为成员提供更完善的支持
– 分享专家提供的针对性建议
– 通过投票和反馈交流会倾听用户关切
– 使用案例研究、成功故事和用户证言等真实内容来建立信任
– 鼓励用户生成内容和互动
– 奖励参与和支持推广的行为
可供选择的平台很多，因此你需要确定哪些平台最有可能契合你的目标受众。
- Slack – 这是促进积极参与的绝佳渠道，但你的社区经理必须担任版主，这需要持续投入
- LinkedIn – 你可以创建 LinkedIn 群组来招募企业用户，但自然增长较慢
- Discord – 与开发者和加密货币投资者建立联系的地方
- Telegram – 适合较小群组的良好沟通工具
- WhatsApp – 适合微型社区的绝佳平台
- Reddit – 使用它创建讨论组并开展用户互动
除了传达简单的金融科技品牌信息之外，你还需要通过持续提供增值内容来保持社区的兴趣。如果你只是一味推广产品，很快就会失去客户的参与。以下是你可以用来激发社区兴趣的其他内容创作方向：
- 针对客户需求提供教育内容和实用建议，无论是在个人理财领域还是商业实务知识领域。
- 通过案例研究和成功故事，展示其他用户如何利用你的产品发展业务、简化运营、与客户建立联系或掌控自己的财务。
- 用户生成内容和拓展人脉的机会。
- 在安全、欺诈、合规等令人担忧的领域提供指导，帮助用户安心。
- 对社区成员有益的公司和产品新闻。
- 通过 AMAs（问我任何问题）、预览和幕后揭秘，让社区成员有机会接触支持团队，以增进熟悉度和信任。
社区建设的成功体现在两个方面——线上社区的成功发展，以及这一成功为业务带来的贡献。两者都很重要，因此以下是需要关注的数据：
- 活跃成员，以及成员增长和留存
- 不同类型内容的互动率
- 从被动参与到主动参与的转化率
- 活动和讨论的参与率
- 用户生成内容
- 客户留存
- 支持工单的减少
- 口碑推荐和来自社区的潜在客户
- 测试版参与情况
- 产品反馈
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Skuad Pte Limited（Payoneer 集团旗下公司）及其关联公司和子公司提供 EOR、AOR 和承包商管理服务。
来源：Payoneer 团队 · 阅读原文
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