如何向国际客户开具账单

简介

了解如何向国际客户开具账单，是成功经营企业的关键之一。除了发送清晰的发票，你还需要一套完善的收款系统。如果你能为客户提供安全、简单且经济实惠的付款方式，就更有可能按时收到款项。这也能让你对新客户更具吸引力。
最近，我们有机会与菲律宾三位杰出的企业主坐下来交流。我们询问了他们向客户开具账单的做法，以及他们如何帮助款项按时到账。欢迎了解他们的经验。

注：为清晰起见，以下访谈内容经过编辑和删节。

Daryl Becera

Daryl 积极倡导在乡村地区创造就业机会，通过有意义的工作，让人们利用互联网和技术开展工作。

在 2016 年，Daryl 创立了 Orangehub.ph，这是一家外包型社会企业，旨在为居住在乡村地区的自由职业者提供可持续的居家工作机会。Daryl 与美国、加拿大、欧洲和亚太地区的数百名国际客户合作。他最新发起的项目是 Project Bahagian，为该国偏远地区家境困难的初中和高中学生提供为期一年的经济援助。受助者还可以接受 Orangehub 资深自由职业者提供的一年领导力和创业培训。
Daryl 通过 Payoneer 直接向所有 Orangehub 国际客户开具账单。他使用免费的在线发票生成器，将网页表单发票转换为 PDF，然后将其附在 Payoneer 付款请求中。由于远程员工按周领薪，他会非常频繁地发送付款请求——每周或每两周一次。

• 你们的付款条款是什么？
  “Orangehub 的付款条款很灵活，目的是让客户尽可能方便。我们会向每位新客户收取一笔保证金，并一直保留到最后一个项目完成。合同或项目结束时，我们会将其作为最后一笔付款。”
• 你是否曾遇到过向客户收款困难的情况？
  “有一次，我们的一位客户只通过 Western Union 付款。这让我相当不便，因为我只有有限的时间赶到合适的门店领取汇款。有一天，我向这位客户介绍了 Payoneer。他很乐意改用 Payoneer，因为 Payoneer 的费用低于 Western Union。对我来说也更好，因为它的兑换率更高，这意味着我们的企业能获得更多收入。”
• 你们的费率与行业内其他企业的收费水平一致吗？
  “是的，完全一致。我们会确保自己的服务价格相较于其他全球服务提供商具有竞争力。我们的服务类别是虚拟助理。我们的收费标准是每小时 $5 至 $8。”
• 谁来承担支付处理费？
  “支付处理费由客户承担。我们会在合同中写明这一点。”
• 你们的收款流程是什么？会遇到哪些挑战？又是如何解决的？
  “我们每周或每两周向所有客户开具一次账单。我们的合同规定，所有发票都必须在发出之日起 1-2 个工作日内付清。有一次，一位客户抱怨说，每次付款时都必须在 Payoneer 平台上手动重新输入信用卡信息。所幸，Payoneer 团队联系了他，并说明如何在网站上安全保存付款信息，这样他就不必每次付款都重新输入信息了。”
• 你们是如何决定选择哪家支付合作伙伴的？
  “方便又划算。Payoneer 的门户网站非常易于使用，让我可以轻松地向客户发送发票链接。Payoneer 的汇率也更优惠，比其他支付解决方案更划算，因此我可以用美元兑换到更多比索。我的客户喜欢 Payoneer，因为它的手续费较低，这样他们就能把省下来的钱用于购买更多可计费的工时。”

Marge Aviso

Marge（Marjorie）Aviso 是 Telework PH 的首席执行官兼创始人。她于 2014 创立了 Telework PH，旨在彻底改变业务流程外包至菲律宾的方式。

Marge 还是 DICT 的 RISTT 计划的资源培训师。该计划旨在为菲律宾乡村地区创造就业机会。闲暇时，Marge 喜欢音乐和猫。

Marge 使用 FreshBooks 为客户开具发票。

• 你们的付款条款是什么？
  “对于按项目计费的合同，我们要求预先支付 50% 的定金，剩余的 50% 在项目完成后支付。对于按小时计费的合同，我们允许客户在 Net 15 至 Net 30 期限内付款，具体取决于客户情况。我们对客户遵守付款条款的要求非常严格。”
• 你曾遇到过难以向客户收款的情况吗？
  “有时会。我们通常在交付服务后向大多数客户开具账单。但如果客户有拖欠付款或账单问题的记录，我们会要求支付保证金、使用托管服务，或提前向客户开具账单。”
• 你们的费率与业内其他公司的费率一致吗？
  “我们对竞争对手的费率做过一些研究，我们的费率大致符合行业标准。不过，我们的定价是灵活的，因为我们始终努力为客户提供更多价值。我们相信每位客户都有不同的需求。我们会尽力让预算符合客户的需求，尤其是遇到合适的客户时。”
• 谁承担支付处理费用？
  “我们始终将处理费用计入定价中，并在合同中对此进行透明说明。”
• 你们的收款流程是怎样的？会面临哪些挑战？又如何解决？
  “我们正在逐步转向自动收款，为客户提供借记卡、信用卡、ACH 或电汇付款的选项。对于逾期未付款的客户，我们会使用 FreshBooks 的提醒功能。我们也在开发订阅模式，以实现自动付款——这对我们和客户来说都更方便。”
• 你们是如何决定使用哪家支付合作伙伴的？
  “我们考虑了几项标准。我们需要一家支付处理费用合理、全球通用、可靠且方便的支付合作伙伴。Payoneer 满足了所有这些要求。我们对 Payoneer 非常满意，并希望长期继续使用。”

Raymond Jamin

Raymond Jamin 是 KDCI 的总裁兼联合创始人。KDCI 专门为北美、欧洲和亚太地区的客户提供创意、网站、数字营销、后台运营及其他外包解决方案。
Raymond 在研究与技术咨询、网站开发、项目管理、营销和业务拓展方面拥有超过 15 年经验。在创立 KDCI 之前，Raymond 曾在技术外包公司担任高级管理职位。他参与过众多项目，其中包括许多联合国项目。他还曾为一本消费科技刊物撰稿，并在菲律宾顶尖大学——菲律宾大学讲授 IT 课程。
和 Daryl 一样，Raymond 直接向客户开具账单，并使用模板创建 PDF 发票。他每月通过电子邮件将发票连同 Payoneer 付款请求一起发送给客户。

• 你们的付款条款是什么？
  “我们通常要求客户在 30 天内付款。”
• 你曾遇到过难以向客户收款的情况吗？
  “我们很幸运，大多数客户都会及时付款。”
• 你们的费率与业内其他公司的费率一致吗？
  “我们的行业相当多元，服务类型和合作方式也很多。我们认为自己的费率具有竞争力，而客户也认为我们是非常具成本效益的合作伙伴。”
• 谁承担支付处理费用？
  “我们承担支付处理费用。我们将其视为最终发票金额的一部分。我们发现，这样更简单，也能减少客户遇到意外情况的可能。”
• 你们的收款流程是怎样的？会面临哪些挑战？又是如何解决这些问题的？
  “我们为发送发票以及提醒客户付款到期日临近制定了明确的时间安排。对于逾期未付款的情况，我们也设定了跟进流程。事实证明，保持沟通和井然有序，往往是帮助我们克服延迟付款等挑战的关键。”
• 你们是如何决定选择哪家支付合作伙伴的？
  “我们寻找的是可靠、简单且易于设置的合作伙伴。”