3 条遵守亚马逊反欺诈措施的建议

每天都有数千名亚马逊卖家入驻，而且入驻门槛很低，因此卖家欺诈风险很高也就不足为奇了。事实上，Marketplace Pulse 等网站报告称，每天最多有 100 个新的欺诈账户。在节假日和流量高峰期，这些数字甚至更高。

亚马逊正在加大打击欺诈的力度，实施严格的检查与制衡措施来遏制这一现象。这些措施旨在预防欺诈活动并向亚马逊发出警报，但有时也可能影响诚实卖家的正当活动。这可能会带来一些不便，例如账户被暂时停用或受到调查；其中一些情况可以提前避免。下文列出了 3 条建议，帮助你避免触发亚马逊针对诈骗者采取的防范措施，说明如果你不慎被卷入其中，该如何应对亚马逊的诈骗检测机制，最重要的是，帮助你保持良好的亚马逊卖家记录。

建议 #1：预防措施——不要让亚马逊产生怀疑

首先，了解诈骗者如何行事以及亚马逊如何阻止他们，这一点很重要。

最常见的骗局是，诈骗者在 Amazon 上开设新的卖家账户，以低得令人难以置信的价格刊登商品，却从未真正发货。与此同时，他们仍在向客户收款，并按照 Amazon 的双周付款周期收取款项。通常，发现骗局需要一段时间；只有当商品未能送达，且卖家没有回应客户和 Amazon 的询问时，才会启动调查。

为打击这些账户，Amazon 制定了欺诈检测措施，以留意各种危险信号。这些危险信号可能包括卖家关键信息发生变更，例如联系方式、实际地址、银行账户或 IP 地址。

作为正规卖家，如果你确实进行了上述任何变更，请准备好相关证明文件。此外，如果你在 Amazon 有指定的客户经理，请提前联系他们，以帮助你防止账户可能被冻结。

实际地址变更 – 变更地址时，请准备好租赁协议，以便在 Amazon 因可疑活动联系你时，你可以证明地址真实有效，避免账户被冻结。

银行账户变更 – 如果你已开始使用 Payoneer 的收款账户接收 Amazon 的付款，而此前使用的是银行账户，可按需向 Payoneer 申请账户对账单。为此，请登录 My Account 并前往 My Store Manager。

IP 地址变更 – 如果你从不同于平时的位置访问 Seller Central，或在旅行途中访问，就很容易发生这种情况。IP 地址位置突然大幅变化，可能会让 Amazon 怀疑存在欺诈或黑客入侵。

提示 #2：保护你的账户安全

账号遭到黑客攻击也是 Amazon 在判断卖家是否可信时的一大顾虑。请采取常规预防措施来避免此类情况：定期更改密码，并为所有 Amazon 账号设置两步验证，以提高账号被破解的难度。

请记住，Amazon 绝不会通过电子邮件向你索取敏感信息进行验证。注册或登录 Seller Central 时，这类信息只能通过其网站提交。

最后，如果你确实收到可疑电子邮件，请直接向 Amazon 举报。他们不仅能够核实邮件是否有效，也会感谢你作为卖家为维护 Amazon 的安全所做的努力。

提示 #3：赢得客户的好感

及时回复客户咨询；这不仅是普遍的最佳做法，也有助于避免引起欺诈嫌疑。在 24 小时内回复所有买家的咨询，可以树立良好的沟通基调，买家也会因此给予你良好的反馈。Amazon 随后可以查看你的评分和反馈，了解你是一位值得信赖的卖家。

此外，你还可以采用符合 Amazon 价值观的经营方式，例如及时发货，并选择能够确保可靠送达的配送方式。此外，使用追踪信息，你就能随时了解商品的位置，并将这些信息提供给买家。这些简单的做法有助于让业务平稳、高效地运转，使你成为 Amazon 优选卖家——至少在 Amazon 看来如此。

最后的话

亚马逊采取反欺诈措施自有其充分理由，即使这些措施可能会给诚信、合法的卖家带来不便。我们希望客户继续信任亚马逊和平台卖家，因此只需做好准备，应对已实施的加强管控。不过，了解如何应对欺诈审查流程，有助于避免受到指控，并专注于你真正要做的事——发展业务、取得成功。