远程打造亚马逊业务的秘诀

史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克在自家车库里打造第一台 Apple Computer I 的经典画面，让世人认识了一个家喻户晓的称谓：“车库创业者”。Google、Disney、HP 和 Microsoft 的创始人也都是第 20 世纪“后院亿万富翁”俱乐部中同样令人钦佩的成员。

新时代创业者

“随着零售业务从实体店转向线上的比例不断增加，电子商务平台大幅降低了创业门槛。走在前列的是亚马逊——它率先为在线卖家提供运输和物流解决方案，从而崛起为行业巨头。”

– Yoni Kozminski，联合创始人，Multiply Mii，一个帮助小企业进行外包的端到端离岸人员配置解决方案。

对于不熟悉这种模式的人来说，你可以在中国采购产品，经香港运往亚马逊位于内华达州的仓库，再卖给一位为身在波多黎各的表亲购买产品的加拿大客户——整个过程都无需离开卧室。听起来很简单，对吧？

亚马逊奖励新入局者

亚马逊卖家通常在起步时就能取得成功。亚马逊算法甚至会人为制造“新手好运”，以吸引卖家入驻。然而，“卧室创业赢家”的泡沫终究会破裂，店主可能不得不穿戴整齐、走下楼去，甚至可能需要投资置办一间办公室。

如今，大量库存毫无节制地散布在世界各地，又出现了几条负面评价，加上假日购物季迅速临近，不组建团队来拓展业务覆盖范围的风险，远远超过了守住微薄利润率所面临的风险。

现实终会来敲门

你该如何扩充团队？该在哪些方面投资以促进增长？该在哪些方面削减成本？几条匿名负面评价就可能让你的月营收减半；反过来，你的库存也可能在短短几天内突然售罄。

那么，有这么多事要做，有这么多收益可争取，却也有这么多可能失去的东西——你该怎么办？

解决方案：离岸外包

因此，许多卖家通过离岸外包，以一名内部员工的成本配置 4-5 个岗位，寻求一种折中方案。在亚马逊上销售的好处在于，大多数任务都有章可循，而且决策可以不受情绪影响，因此这些岗位非常适合外包。

菲律宾就是一个很好的例子。英语是该国的官方语言，较低的生活成本使当地员工即便领取较低的工资，也仍能获得体面的收入。菲律宾的 BPO 行业是亚马逊顶尖卖家的秘密武器。某些传统行业的企业愿意为了降低人工成本而在工作质量上稍作妥协，但与之不同的是，亚马逊卖家可以期待与一位菲律宾员工合作，而这位员工的亚马逊经验比任何内部岗位候选人都更丰富。

如果外包合作关系的基础得到妥善建立，就像与 MultiplyMii 这样的外包招聘服务机构合作时一样，那么即使节省了 60-80% 的成本，将工作外包到菲律宾甚至也应能提高工作质量。

然而，如何扩充外包团队、招募哪些人，以及何时扩充，仍然是需要解决的挑战。

虽然亚马逊店铺的产品和利润率各不相同，但工作量总体上仍然相近，而且大多数卖家都遵循类似的增长轨迹。以下是一份示范路线图，说明如何通过扩充远程团队来扩大您的亚马逊业务。

1. 分散管理

起步时，您应保持团队精简、结构简单，以便严密掌控业务，并逐渐学会放心地信任您的外包团队。您首先招聘的始终应是一名项目经理（PM），作为您组建海外业务团队的合作伙伴，并筛选日常往来事务。这样，您无需跟进多名员工，只需定期与一名 PM 沟通。如果您的预算允许您按预算上限招聘，就可以找到一位拥有亚马逊经验的资深专业人士。

继续亲自处理所有财务和物流事务，基本上只将您的“营销”工作交由 PM 负责。您应与 PM 一起就构想和策略开展头脑风暴，然后授权 PM 与外部承包商合作执行任务。

需要重点关注的主要项目是商品详情页图片、视频和文案。起初，所有这些岗位都可以按项目安排，但最终您会希望……

2. 建立商品详情页制作流程

平面设计师、内容撰稿人和视频制作人员都需要一些时间来适应你的品牌语言、个人品味以及管理风格。一旦工作量足以支持长期聘用这些岗位的人员，你就应该着手将他们长期纳入团队，并建立一条用于创建和更新 Amazon 商品详情页的流水线。

每天与项目经理召开一次 20 分钟的简短碰头会，你就能掌控商品详情页的各个方面。只要建立了合适的流程，你希望进行的任何更改或更新几乎都能立即执行，从而成倍提高产出，并腾出时间处理更重要的事务。

尽量不要花太多时间寻找完美的候选人，因为你不是招聘人员或人力资源专家。最有效的方法是聘请外包招聘服务机构，让其了解你的需求，并提供合格的候选人供你面试。

3. 让客户支持成为你的武器

只要每天花费的时间不超过一小时，客户支持就可以由你或你的项目经理负责。一旦流量开始积累，你就应该考虑将客户支持职能外包，使其成为你最突出的优势。Amazon 首席执行官杰夫·贝索斯有一个广为人知的做法：每年花一周时间回复客户支持工单，以强化公司对卓越客户服务的承诺。

收到的工单只是 Amazon 客户支持的一小部分。你的客户支持职能需要覆盖更广的范围，重点关注客户评论，既要增加正面评论，也要移除负面评论。卖家反馈也是需要重点关注的重要领域，要确保你的卖家排名保持良好，并在负面体验升级之前加以处理。

对于大多数产品，90% 的客户咨询都是重复且可预测的，因此客户支持是一项容易外包的职能。同样，你可以培训客户支持专员，让他们执行你制定的任何评价策略，并且可以放心，他们能够遵循结构化流程取得成果。

与其他所有类别一样，应将这项外包工作视为节省时间的举措，而不是省钱的举措，并且可以放心，你的客户正在获得最好的服务。

4. 不要把格局局限得太小！

将菲律宾劳动力统称为虚拟助理这一常见误解，是外包过程中最大的阻碍。虽然有人替你完成所有繁忙却缺乏挑战性的琐事很有吸引力，但抱着这种心态，你永远无法推动公司向前发展。

寻找能让你 委派责任而非任务的团队成员。 如果你只能委派任务，就永远无法让自己从企业内部的具体事务中抽身。

这篇文章让一切看起来都很容易——事实并非如此！你会遇到一些问题，让你恨不得当初就待在卧室里，在 Amazon 上卖几件产品，赚点周末零花钱。

但只要保持冷静理性的态度，并找到合适的外包合作伙伴，你就可以让 Amazon 成为通往自由的门票，在此过程中创造数十个就业岗位，并打造一项可出售的资产。