如何在亚马逊上安全地请求评论

亚马逊评论一直是热门话题，因为这些评分能在多个方面帮助卖家，但获取评论可能颇具挑战性。事实上，去年早些时候，买家与卖家消息功能受到一系列限制，引发了人们对如何正确理解并遵守亚马逊评论请求指南的疑问。

在这里，我们将介绍评论为何会成为亚马逊卖家争议不断的话题，解释如何在不违反规则的情况下请求评论，并向你介绍亚马逊的“请求评论”按钮。

客户评论

为什么客户评论对你的亚马逊业务如此重要？

“消费者依靠这些评分来评估产品并作出购买决定。卖家则利用评论让自己的产品在亚马逊上获得关注。其运作方式是，亚马逊的搜索算法会考虑产品收到的评论数量，以及这些评分的新近程度。 产品评论还可以揭示商品详情页描述中的问题、改进产品的想法，以及更多信息。换句话说，评论能为买家、FBA、FBM 卖家和亚马逊带来诸多好处。” – Becky Trowbridge，eComEngine，面向互联网零售商的软件提供商

评论限制

去年，亚马逊开始实施买家-卖家消息限制后，收到限制通知的卖家所收到的电子邮件，让人们得以了解亚马逊如何看待通过买家-卖家消息发送的信息。反复请求同一条评论、发送完成订单所不需要的链接或附件，以及客户对你的消息提出过多投诉，都是列出的限制原因。不过，这些政策并未在《亚马逊沟通指南》或商品评论政策中明确说明。

此外，亚马逊对违反评论政策的行为采取零容忍态度。如果亚马逊发现有人试图操纵评论，后果可能从立即（且永久）撤销其亚马逊销售权限，到对卖家采取法律行动不等。

不过，有一种简单的方式可以在亚马逊上请求评论，并且始终完全符合所有指南。继续阅读，了解其运作方式！

推出亚马逊“请求评论”按钮

“请求评论”按钮是一种新方式，可代表你直接通过亚马逊向买家发送评论请求。该消息包含一张你的产品图片和一条评论请求，以及一条卖家反馈请求。消息无法编辑，而且由于它由亚马逊生成，你可以确信其始终符合亚马逊的所有政策。

你可以在每笔符合条件的订单的订单详情页面中，通过卖家平台发送“请求评论”请求。你也可以使用 FeedbackFive 自动执行此流程；该工具允许你设置时间规则，并安排“请求评论”消息的自动发送。该请求只能在订单送达后 5-30 天内发送。此外，你不能发送后续请求。“请求评价”消息会自动翻译为收件人偏好的语言。如果您在多个商城销售商品，这项功能可以帮助您轻松请求商品评价和卖家反馈，无需聘请专业译员。

了解沟通指南

您仍然可以通过“买家-卖家消息”或 FeedbackFive 等第三方工具发送评价请求，但发送时务必遵守亚马逊的沟通指南。

根据这些指南以及受限卖家收到的电子邮件，您的消息不得包含：

• 多次请求商品评价或卖家反馈
• 通过承诺提供补偿、报销、优惠券、免费产品等来诱导买家留下评分的措辞
• 操纵评分，或将不满意的买家引导至其他位置的措辞
• 营销或促销信息
• 用于取消接收消息的链接
• 与完成订单无关的链接或附件
• 显示您的网址或链接至您网站的徽标

如果该消息并非完成订单所必需，请勿在主题行中使用“[重要]”。如果您通过卖家平台发送消息，则不得包含任何与您在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容。

绝不可要求买家以任何形式留下正面评分。这包括包装材料和印刷的产品插页。如果您使用自己的消息请求评分，请确保措辞保持中立，并且不要包含“如果/那么”陈述。

要点

作为亚马逊卖家，恰当地、安全地请求评价对您的业务至关重要，因为许多消费者会在购买时参考这些评价。请遵循上述指南，确保您正确地请求评价。